אחד החסרונות בלעזוב את הדירה השכורה שלנו במלבורן (לקראת עזיבתנו את היבשת כולה) היא כל הסידורים, הארגונים והאריזות. בינהם סגירת חשבונות עם כל חברות החשמל, גז, טלפון וכו'. חלקן, באופן לא מאוד מפתיע, שמחו לבשר לי שזה כמובן עולה כסף להתנתק מהן. הרי לא באמת חשבת שלהפסיק לשלם להם בעתיד, אומר שלא תצטרך לשלם להם יותר בהווה?
אבל לחברת האינטרנט היתה הפתעה מיוחדת עבורי: הטלפנית החביבה (היא באמת היתה חביבה באופן יחסי) שמחה לבשר לי, שאנחנו בתוכנית מיוחדת של 24 חודשים. מכיוון שאני מבקש להתנתק רק אחרי 10 חודשים, אני נאלץ לשאת בקנס חביב של 15$ לכל אחד מ-14 החודשים הקרובים. כלומר 210$ (כמעט 700 ש"ח).
ערן: (נחנק לרגע) אבל זה לא יכול להיות, אני הרי ידעתי מראש שאני אהיה באוסטרליה למשך של פחות משנה. אין סיכוי שהייתי מסכים לתוכנית כזו! אני לא זוכר דבר כזה.
טלפנית: מממ… (מתכוננת לקראת הפאנצ'ליין המוחץ שלה) זה רשום ב-Terms and Conditions שלנו. כשנרשמת לתוכנית (כנראה באינטרנט) היית צריך לסמן ולאשר את הלינק של I've read and agreed to the terms and conditions.
ערן: תראי, אני לא יודע מה קרה, אבל אני באמת לא הבנתי שאלו התנאים. אני לא סתם עבור דירה, אלא עוזב את אוסטרליה.
טלפנית: (מגלה אמפתיה מפתיעה) מה שאני יכולה להציע לך זו הנחה. אני לא יכולה לבטל לך הקנס, אבל תוכל לשלם רק 100$.
ערן: (להתווכח או לוותר?) תודה, אני אבדוק ואחזור אליך.
ובעוד אני מנסה להזכר על מה לעזאזל חתמתי ולמה הסכמתי לפני 10 חודשים, נזכרתי שבעצם את כל החיבורים לכל השירותים עשינו דרך חברה מיוחדת שסוכנות התיווך סידרה לנו. אז התקשרתי אליהם.
טלפן: נשמח לעזור לך להתנתק מהאינטרנט, אבל תצטרך לשלם מה שחברת האינטרנט תדרוש.
ערן: (כמה "מפתיע"!) אבל אני התחברתי דרככם. האם אתם הסברתם לי שמדובר בתוכנית של 24 חודשים? אני לא הייתי מסכים לדבר כזה.
טלפן: (בטוח בעצמו) אם הצענו, בוודאי הסברנו לך. יש לנו הקלטות של כל השיחות עם לקוחותינו. אני יכול להשיג את ההקלטה שלך ונבדוק.
ערן: (מבין שסיכויו הולכים וקטנים) טוב. תבדוק בבקשה ותחזור אלי.
באוסטרליה, המענה האוטומטי בכל חברה שאתה מתקשר אליה מתחיל באותה צורה: "לידיעתך, השיחה שלך עשויה להיות מוקלטת לצרכי איכות והדרכה." בדרך כלל אני אומר לעצמי, כן בטח. איכות והדרכה! זה הרי כסת"ח ברור במקרה שיצטרכו להשמיע למישהו מה הוא אמר בשיחה. אבל לא חשבתי אף פעם שאני אזכה לשמוע את עצמי.
(אחרי כמה ימים)
טלפן: ובכן הקשבתי לשיחה, ומסתבר שלא אמרו לך שמדובר בתוכנית של 24 חודשים.
ערן: (יש!!! מי היה מאמין?!?)
טלפן: אבל…
ערן: (אוי לא)
טלפן: אחרי השיחה שלחנו לך מייל עם פירוט כל החברות שהתחברת אליהן דרכנו, ושם כן היה כתוב על התוכנית הזו. אתה אפילו ענית למייל זה.
ערן: (לא מוכן לווותר) זה נכון שעניתי למייל, כי היתה לי שאלה בקשר לנושא אחר. אבל לא עברתי על כל אות במייל הזה. הוא לא היה מייל של Terms and Conditions שהייתי אמור לאשר שאני קראתי והסכמתי לו (מי היה מאמין שאפשר להשתמש בטיעון הזה לטובתי!!!)
טלפן: טוב, גם דיברתי עם חברת האינטרנט, והבנתי שהם הציעו לך הנחה ענקית ואתה יכול לשלם רק 100$.
ערן: (שיט, חשבתי שהם לא יגלו) תראה… (חושב מהר) אני דיברתי איתם כשחשבתי שאני פספסתי משהו, אבל עכשיו אני יודע שזה אתם שלא אמרתם לי את כל התנאים של העסקה. אז אני מצפה מכם לקחת אחריות על הטעות שלכם.
טלפן: טוב, אני אצטרך לדבר עם הנהלה יותר בכירה ולחזור אליך.
ערן: (עושה שיקול מהיר האם כדאי להוסיף איום מרומז) תראה, מדובר פה בטעות שלכם. אני הגעתי אליכם דרך סוכנות התיווך. אם לא תיקחו על הטעות אחריות, אני אמליץ לסוכנות לא להשתמש בכם יותר.
טלפן: (לא עושה רושם שהוא נבהל, כי בעצם מה אכפת לו?) אתה כמובן יוכל לעשות כל מה שנראה לך, אני בכל מקרה אפנה להנהלה בכירה יותר ואחזור אליך.
הרבה סיכוי לא נתתי לעסק הזה, כי מה לעשות החברות האלה בדרך כלל הרבה יותר קשוחות ועקשניות מהלקוחות שלהן. אבל…
(יום אחרי)
טלפן: טוב, בדקתי את הנושא עם ההנהלה הבכירה. פשוט לא קרה לנו דבר כזה אף פעם (אף פעם לא הייתם צריכים להתעסק איתי!). אז אנחנו פשוט נשלח לך בדואר צ'ק של 100$, ואתה כבר תסדר את הניתוק בעצמך.
ערן: (בהלם) אההה…. כן, אוקיי, תודה. אני שמח שזה סוף הסיפור.
זהו. מוסר השכל? משתלם להתווכח על כל קנס ומחיר. במקרה הרע, המצב לא ישתנה. במקרה הטוב, אולי תקבלו הנחה או ביטול. אבל חוץ מזה, כדאי תמיד, אבל תמיד לקרוא את כל ה-Terms and Conditions. אבל תמיד!!!
עדכון (שבוע אחרי): וזה הגיע היום בדואר:
